本报讯 (记者李国 通讯员胡勇)春运期间，火车成为备受大众青睐的交通工具。列车上发生矛盾，是到站下车，还是死磕到底？成都铁路公安局重庆公安处开展“人民调解上列车”活动，实现纠纷不下车，矛盾不出站。
“乘警长，2号车厢有旅客发生纠纷，请前往处置。”近日，值乘G8719次列车的乘警谭琳接乘务员通报，立即赶往现场。
“你把娃儿管一下要得不嘛！”“你吼啥！”“你还不得了了，我要告你！”2号车厢两名邻座旅客因随行儿童在座位上玩闹，影响其中一方休息，从而发生争执。
谭琳是成都铁路公安局重庆公安处乘警支队乘警。一看双方情绪激动，谭琳忙上前，平复双方情绪，把他们请到餐车。听罢双方说明情况，谭琳建议双方先别起诉。
“事情不涉及违法，车也快到站了，大过年的，带着气下车，心里不好受。这是列车长代光艳，也是车上的兼职人民调解员，带证的哟，让她来主持调解，你们看怎么样？”谭琳边介绍，边整理餐吧台，把相关文书，整齐放在台面，便成了一个简易“调解室”。很快，在调解员耐心细致的疏导下，双方握手言和，互致歉意。
原来，这是成都铁路公安局重庆公安处积极探索“枫桥经验”“浦江经验”，联合重庆两江新区(自由贸易试验区)人民法院、中国铁路成都局集团有限公司重庆客运段，创建的“红岩·高铁调解室”，开展“人民调解上列车”活动，将旅客矛盾纠纷就地化解。
“调解民间纠纷，应当及时、就地进行，防止矛盾激化。”成都铁路公安局重庆公安处政治处主任刘勇说，“列车上发生的霸座占座、损坏财物等部分有侵权主体的民事纠纷行为，往往因调解不及时致矛盾激化。为不让矛盾纠纷下车、过夜，让旅客都能平安出行温馨回家，我们率先在北京、上海、成都等方向的热门列车上试点推行‘红岩·高铁调解室’，及时化解旅客矛盾纠纷，必要时由专业团队通过视频、电话等形式在线裁定，出具相应法律文书。”
据悉，成都铁路公安局重庆公安处、重庆两江新区(自由贸易试验区)人民法院、重庆市交通运输调解委员会、中国铁路成都局集团有限公司企法部、重庆客运段，共同确定了以调解培训、聘请调解员、开展法律宣传、送法服务等为内容的共创方案。由重庆市交通运输人民调解委员会向培训合格的列车长颁发“人民调解员”证书、徽章及聘书。
截至目前，“红岩·高铁调解室”共受理调处矛盾纠纷544件，办结532件，办结率97.8%，无一起矛盾激化或上诉案件。
(工人日报) 【编辑:付子豪】